Редакція від 22 квітня 2026 року.
Ця Політика є невід'ємною частиною Публічної оферти (Договору про надання послуг) торгової марки GMhost і визначає умови повернення сплачених коштів за послуги, що надаються Виконавцем — суб'єктом господарювання, реквізити якого вказано на веб-сайті у розділі «Документи».
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Усі послуги, що надаються Виконавцем (послуги з хостингу, оренди віртуальних і фізичних серверів, надання доступу до програмного забезпечення, ліцензій, доменних імен, SSL-сертифікатів, VPN-сервісів та інших цифрових послуг), класифікуються як цифрові послуги та цифровий контент, що не постачається на матеріальному носії, у розумінні:
- ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»;
- ст. 16 Директиви (ЄС) 2011/83/EU про права споживачів;
- ст. 12 Директиви (ЄС) 2019/770 про цифровий контент.
1.2. Замовляючи та сплачуючи послугу, Замовник надає явну попередню згоду на негайне виконання договору Виконавцем та підтверджує, що втрачає право на відмову від договору (withdrawal) після того, як послугу буде надано.
2. МОМЕНТ НАДАННЯ ПОСЛУГИ
2.1. Цифрова послуга вважається наданою в повному обсязі з моменту відправлення Замовнику даних доступу до неї (логін/пароль, активаційні дані, ключ ліцензії, інструкції з підключення, налаштування, параметри сервера тощо) на електронну пошту Замовника та/або розміщення таких даних у особистому кабінеті Замовника на сайті.
2.2. Факт відправлення даних доступу фіксується у системних логах Виконавця і є достатнім доказом надання послуги.
2.3. Подальше невикористання послуги Замовником, часткове використання, відсутність потреби у послузі, зміна обставин чи намірів Замовника не впливають на факт надання послуги і не є підставою для повернення коштів.
3. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ НЕМОЖЛИВЕ
3.1. За цифрові послуги, надані Виконавцем відповідно до п. 2.1 цієї Політики, повернення сплачених коштів не здійснюється.
3.2. Ця умова застосовується, зокрема, до:
- послуг віртуального хостингу (shared hosting);
- послуг оренди віртуальних виділених серверів (VPS);
- послуг оренди виділених фізичних серверів (dedicated);
- послуг оренди GPU-серверів та Mac mini;
- послуг надання VPN-доступу;
- послуг реєстрації та продовження доменних імен;
- послуг видачі SSL-сертифікатів;
- ліцензій на програмне забезпечення;
- будь-яких інших цифрових послуг, до яких надано доступ відповідно до п. 2.1.
3.3. Замовник, оформлюючи замовлення, ставить відмітку про ознайомлення та згоду з цією Політикою, що є письмовою формою явної згоди на негайне виконання договору і відмови від права на повернення коштів у розумінні ст. 16(m) Директиви 2011/83/EU та ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
4. ВИНЯТКИ
Незважаючи на п. 3, повернення коштів можливе у таких випадках:
4.1. Технічна неможливість надання послуги з вини Виконавця — якщо Виконавець не зміг надати доступ до послуги з причин, що виникли виключно на його стороні (наприклад, відсутність обладнання для активації) і не може усунути перешкоду протягом 5 робочих днів.
4.2. Помилка у платежі — якщо Замовник сплатив більше ніж вартість послуги (переплата), надлишкова сума повертається або зараховується на баланс облікового запису за вибором Замовника.
4.3. Дублювання платежу — якщо один і той самий рахунок оплачено двічі з технічних причин.
4.4. Випадки, передбачені імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів, які не можуть бути виключені договором.
У випадках 4.1–4.3 повернення здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту отримання Виконавцем належно оформленої письмової заяви, у тому ж способі, яким була здійснена оплата.
5. ПОРЯДОК ПОДАННЯ ЗАЯВИ НА ПОВЕРНЕННЯ
5.1. Заява про повернення коштів подається Замовником в електронній формі:
- на адресу в казану в контактах; або
- через особистий кабінет шляхом відкриття тікета з типом «Повернення коштів».
5.2. Заява має містити:
- ідентифікатор облікового запису;
- номер рахунку та дату оплати;
- підставу повернення (з посиланням на п. 4 цієї Політики);
- реквізити для повернення коштів.
5.3. Виконавець розглядає заяву протягом 10 робочих днів і надає обґрунтовану відповідь.
5.4. У разі відмови Замовник має право оскаржити рішення у порядку, передбаченому п. 7 цієї Політики.
6. КРЕДИТ НА БАЛАНС
6.1. За окремим погодженням сторін замість повернення коштів Виконавець може зарахувати відповідну суму як кредит на баланс облікового запису Замовника для використання при оплаті інших послуг GMhost.
6.2. Кредит на балансі не підлягає виплаті готівкою або поверненню на картку і має бути використаний протягом 24 місяців з моменту зарахування.
7. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
7.1. Усі спори, що виникають у зв'язку з поверненням коштів, спочатку вирішуються шляхом переговорів.
7.2. У разі недосягнення згоди спір підлягає розгляду судами України за місцезнаходженням Виконавця.
7.3. Для спорів із споживачами — фізичними особами — зберігається право на звернення до суду за місцем проживання або до органів захисту прав споживачів відповідно до чинного законодавства України.
8. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ
8.1. Виконавець має право оновлювати цю Політику. Зміни набирають чинності з моменту публікації нової редакції на сайті gmhost.ua.
8.2. До послуг, замовлених та оплачених до набрання чинності нової редакції, застосовується редакція, чинна на момент оплати.
13. КОНТАКТИ
- Виконавець: реквізити суб'єкта господарювання — у розділі «Документи» на сайті компанії.
- Телефон: +380 44 221 33 43