Редакція від 22 квітня 2026 року.

Попередня редакція: червень 2023 року.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) Виконавця — суб'єкта господарювання, реквізити якого вказані на веб-сайті gmhost.ua у розділі «Документи» та який надає послуги з використанням торгової марки GMhost (далі — Виконавець), — на укладення договору про надання платних послуг (далі — Договір). Договір є еквівалентом письмового договору та відповідно до чинного законодавства України має належну юридичну силу.

1.2. Договір є публічним і доводиться до відома всіх Замовників шляхом оприлюднення на веб-сайті Виконавця. Його умови однакові для всіх користувачів. Сторони визнають, що Договір має юридичну силу відповідно до ст.ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України.

1.3. До початку користування Послугами будь-яка фізична або юридична особа зобов'язана ознайомитися з умовами Договору. Якщо особа не погоджується з умовами Договору, вона не має права користуватися Послугами. Особа, яка здійснила акцепт, вважається такою, що ознайомилась з усіма умовами Договору та надає свою згоду на його укладення на умовах, викладених в оферті.

1.4. Відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу України повним і безумовним прийняттям умов Договору (акцептом) є сукупність таких дій:

- реєстрація фізичної або юридичної особи в системі Виконавця; та

- проставлення Замовником відмітки про ознайомлення та згоду з:

- цим Договором;

- Політикою конфіденційності;

- Політикою повернення коштів;

- Правилами прийнятного використання (AUP);

- здійснення попередньої оплати за Послуги (поповнення балансу) в системі Виконавця.

1.5. З моменту акцепту Договір вважається укладеним, а фізична або юридична особа визначається як Замовник. Момент акцепту, його IP-адреса та версія умов Договору фіксуються у системних логах Виконавця і є достатнім доказом укладення Договору.

1.6. За бажанням Сторін та у випадках, передбачених чинним законодавством України, Договір може бути укладений шляхом його підписання Замовником та Виконавцем, у тому числі за допомогою сервісів електронного документообігу з використанням кваліфікованого електронного підпису (КЕП), зокрема сервісу Дія.Підпис.

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. Виконавець — суб'єкт господарювання, реквізити якого вказані на веб-сайті у розділі «Документи», який надає Послуги з використанням торгової марки GMhost.

2.2. Замовник — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка здійснила акцепт Договору.

2.3. Сторони — Виконавець та Замовник.

2.4. Договір (оферта, договір оферти) — ця публічна оферта, що укладається між Виконавцем і Замовником.

2.5. Акцепт — повна і безумовна згода Замовника на укладення Договору в порядку, передбаченому п. 1.4.

2.6. Послуги — послуги, що надаються Виконавцем, а саме:

- реєстрація, підтримка і продовження доменних імен;

- послуги розміщення веб-сайтів (shared hosting);

- послуги оренди віртуальних виділених серверів (VPS / VDS);

- послуги оренди виділених фізичних серверів (dedicated), включно з GPU-серверами та Mac mini;

- послуги колокації (розміщення Устаткування Замовника);

- послуги надання VPN-доступу;

- послуги видачі SSL-сертифікатів;

- ліцензії на програмне забезпечення;

- електронна пошта, CDN, резервне копіювання та інші суміжні послуги;

- підключення до мережі живлення та Інтернету в Технічному майданчику.

2.7. Цифрова послуга — будь-яка Послуга, що надається Замовнику шляхом надання доступу через мережу Інтернет, без постачання на матеріальному носії.

2.8. Технічний майданчик — спеціально обладнане приміщення (дата-центр), в якому створені умови для функціонування серверів та обладнання: необхідні кліматичні умови, безперебійне електроживлення, резервні канали зв'язку, контроль доступу та моніторинг.

2.9. Тарифний план — перелік, опис, набір Послуг і правил їх використання та затверджена Виконавцем система ставок у грошовому вираженні, згідно з якими визначається розмір оплати за надання відповідного набору Послуг. Актуальні Тарифні плани розміщені на Сайті Виконавця.

2.10. Сайт Виконавця — інтернет-сайт Виконаця та його піддомени.

2.11. Особистий кабінет — спеціальний розділ Сайту Виконавця, доступ до якого Замовник здійснює за допомогою облікового запису, де може керувати Послугами.

2.12. Обліковий запис — персональний набір ідентифікаційних даних Замовника (логін/email, пароль, персональний рахунок, номер договору).

2.13. Логін / Пароль — набір символів, який відкриває доступ до Особистого кабінету (автентифікація Замовника). Замовник зобов'язаний забезпечити конфіденційність своїх облікових даних.

2.14. Персональний рахунок — рахунок Замовника, номер якого унікальний у Білінгу. Відображає надходження платежів від Замовника та їх списання в рахунок наданих Послуг.

2.15. Номер Договору — унікальний номер, що видається Замовнику при реєстрації на Сайті Виконавця.

2.16. Білінг — апаратно-програмний комплекс Виконавця для автоматизованого кількісного та грошового обліку наданих Послуг.

2.17. Устаткування (обладнання) Замовника — обладнання у володінні або користуванні Замовника, що розміщується на Технічному майданчику Виконавця (послуга колокації).

2.18. IP-адреса — унікальний ідентифікатор мережевого обладнання, що присвоюється Виконавцем.

2.19. MAC-адреса — унікальний ідентифікатор мережевого обладнання, що визначається виробником.

2.20. Мережеві реквізити — унікальне поєднання IP-адреси і MAC-адреси.

2.21. Доступ — можливість користування Послугами Замовником.

2.22. Мережа Виконавця — комплекс технічних телекомунікаційних засобів і споруд Виконавця, призначений для маршрутизації, комутації, передавання та/або приймання знаків, сигналів, письмового тексту, зображень і звуків або повідомлень електронними каналами зв'язку.

2.23. Технічна можливість — наявність технічних засобів, комунікацій та інших ресурсів, необхідних для надання Послуг.

2.24. Дані доступу — логіни, паролі, активаційні дані, ключі ліцензій, параметри налаштування, інструкції з підключення та інша інформація, яка надає Замовнику можливість почати використання замовленої Послуги.

2.25. AUP (Acceptable Use Policy) — Правила прийнятного використання послуг, що є невід'ємною частиною Договору і розміщуються на Сайті Виконавця.

2.26. SLA (Service Level Agreement) — угода про рівень сервісу для окремих категорій Послуг, умови якої розміщуються на Сайті Виконавця в описі відповідних Тарифних планів.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Виконавець зобов'язується надавати Замовнику Послуги на умовах і в обсязі, визначеному Договором і обраним Тарифним планом, а Замовник зобов'язується приймати та оплачувати їх. Замовлення Послуг здійснюється Замовником самостійно через Особистий кабінет.

3.2. Перелік Послуг, їх тарифікація та технічні характеристики визначені в Тарифних планах, опублікованих на Сайті Виконавця.

3.3. Додатки до Договору (Тарифні плани, Правила прийнятного використання, SLA окремих послуг) є невід'ємними частинами Договору. При суперечностях між основним текстом Договору та додатками — застосовуються умови додатків.

3.4. Погоджуючись з умовами Договору, Замовник підтверджує, що:

- уважно ознайомився з усіма пунктами Договору та додатків, приймає їх і зобов'язується беззастережно дотримуватися;

- досяг 18-річного віку і володіє повною цивільною дієздатністю (для фізичних осіб);

- законно користується банківською платіжною карткою (для розрахунків карткою);

- не перебуває у санкційних списках України, ЄС, США, Великобританії, ООН;

- не діє в інтересах осіб, щодо яких застосовано санкції;

- не використовуватиме Послуги для діяльності, що суперечить законодавству України та міжнародному праву.

3.5. Сторони гарантують, що вони є особами, які за необхідності зареєстровані як суб'єкти підприємницької діяльності, діють відповідно до законів України і мають права, необхідні для укладення та реалізації Договору.

3.6. У випадку незгоди Замовника з будь-якими змінами Договору, внесеними Виконавцем відповідно до п. 4.1.4, Замовник зобов'язаний завершити отримання Послуг у порядку, визначеному в Договорі. Якщо Замовник протягом 14 календарних днів з моменту публікації повідомлення продовжує користуватися Послугами, вважається, що він погодився з внесеними змінами.

4. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

4.1. Права Виконавця

4.1.1. На підставі даних Білінгу проводити списання коштів з Персонального рахунку Замовника згідно з його чинним Тарифним планом.

4.1.2. Тимчасово або повністю, без попереднього повідомлення, в односторонньому порядку призупинити надання Послуг і вимагати письмових пояснень від Замовника у наступних випадках:

- 4.1.2.1. ненадходження оплати за Послуги у встановлені Виконавцем терміни;

- 4.1.2.2. надання Замовником неточної та/або свідомо неправдивої контактної інформації або ненадання такої інформації на вимогу;

- 4.1.2.3. при розсилці через мережу Інтернет будь-якої інформації, що суперечить законодавству України або нормам міжнародного права (спам, фішинг, шкідливий вміст);

- 4.1.2.4. публікація або поширення будь-якої інформації або програмного забезпечення, що містить комп'ютерні віруси або інші компоненти, що завдають шкоди;

- 4.1.2.5. здійснення дій, спрямованих на порушення авторських, суміжних або інших прав третіх осіб, у тому числі використання піратського контенту;

- 4.1.2.6. надсилання комерційних електронних повідомлень без згоди одержувачів;

- 4.1.2.7. публікація та передача через мережу Інтернет будь-якої інформації, що суперечить законодавству України або міжнародному законодавству, зокрема: порнографічних зображень, відеоматеріалів, іншого еротичного та/або порнографічного контенту, матеріалів про наркотики, зброю, тероризм тощо;

- 4.1.2.8. за рішенням органу державної влади відповідно до законодавства України;

- 4.1.2.9. виявлення спроб втручання або несанкціонованого доступу в роботу Мереж Виконавця, інших замовників Послуг або ресурсів, доступних через мережу Інтернет;

- 4.1.2.10. порушення умов цього Договору, AUP, SLA, а також чинного законодавства України;

- 4.1.2.11. виявлення на обладнанні Замовника та/або обладнанні Виконавця інформації, яка закликає до насильницької зміни чи повалення конституційного ладу, загрожує національній безпеці, суверенітету та територіальній цілісності України;

- 4.1.2.12. використання Послуг для діяльності на користь держави-агресора або її представників;

- 4.1.2.13. виявлення ознак шахрайства, відмивання коштів або порушення санкційного законодавства;

- 4.1.2.14. непідтвердження Замовником своєї особи за запитом Виконавця (KYC).

4.1.3. У разі виявлення таких порушень Виконавець направляє Замовнику повідомлення на адресу його електронної пошти, зазначеної в контактних даних. При порушенні Замовником умов Договору Виконавець має право припинити договірні відносини з Замовником в односторонньому порядку, з одночасним надсиланням електронного повідомлення. Кошти, списані з Персонального рахунку за період до припинення, поверненню не підлягають.

4.1.4. Змінювати умови Тарифних планів (у т.ч. розмір оплати) і умови цього Договору в односторонньому порядку шляхом публікації таких змін на Сайті та/або повідомлення про зміни на електронну пошту Замовника. Дата набрання чинності змін має вказуватися у повідомленні. Інформація про зміну має бути доведена до відома Замовника не пізніше ніж за 7 календарних днів до набрання чинності.

4.1.5. Встановлювати обмеження умов Тарифних планів та акцій.

4.1.6. На підставі відповідних договорів і довіреностей залучати третіх осіб (суб-виконавців, субпроцесорів) для виконання зобов'язань за цим Договором, без попереднього узгодження з Замовником. Виконавець несе відповідальність за дії залучених третіх осіб як за свої власні.

4.1.7. Використовувати програмно-технічні засоби для обмеження пропускної здатності каналів або продуктивності серверів у разі перевищення показників, встановлених Тарифним планом, а також для забезпечення безпеки доступу інших клієнтів і контролю виконання умов Договору.

4.1.8. У разі виникнення обставин, що не залежать від Виконавця і унеможливлюють подальше надання Послуг, припинити дію Договору та повідомити Замовника шляхом направлення листа на його електронну пошту.

4.1.9. Відключити і вилучити своє телекомунікаційне обладнання (якщо таке надавалось Замовнику) у разі припинення дії Договору.

4.1.10. Робити перерву в наданні Послуг у разі необхідності проведення регламентних профілактичних робіт. Інформація про регламентні роботи розміщується на Сайті не менш ніж за 24 години до їх початку. Частина передоплати, що була списана з Персонального рахунку за час проведення регламентних робіт, поверненню не підлягає. Для Послуг з SLA — враховується час регламентних робіт у розрахунку компенсацій відповідно до SLA.

4.1.11. Змінювати Мережеві реквізити і Обліковий запис Замовника з технічних причин і з причин підвищення рівня безпеки, попередньо повідомивши Замовника електронним листом.

4.1.12. Відмовити у підключенні або відключити підключене обладнання Замовника у разі відсутності документів, що підтверджують відповідність такого обладнання вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій.

4.1.13. Відключити на підставі судового рішення або за запитом правоохоронних органів обладнання Замовника, якщо воно використовується для вчинення протиправних дій.

4.1.14. Створювати і зберігати архіви інформації, що отримується в процесі користування Замовником Послугами, і розкривати відомості за правомірними вимогами суб'єктів владних повноважень, а також для нормального функціонування Послуг або захисту Виконавця та інших Замовників.

4.1.15. Проводити KYC/AML-перевірку Замовника на будь-якому етапі надання Послуг, запитуючи документи, передбачені Політикою конфіденційності.

4.1.16. Блокувати IP-адреси, MAC-адреси, обмежувати доступ до окремих сервісів у разі виявлення DDoS-атак, сканування портів, брутфорсу або інших активностей, що загрожують безпеці мережі Виконавця чи третіх осіб.

4.1.17. Інші права, передбачені Договором та/або чинним законодавством.

4.2. Обов'язки Виконавця

4.2.1. Своєчасно надавати Послуги в терміни і в порядку, передбачені Договором і законодавством України, відповідно до стандартів та нормативних документів галузі та SLA (де він застосовується).

4.2.2. Публікувати на Сайті або в Особистому кабінеті, або розсилати на електронну пошту офіційні повідомлення щодо обслуговування, зміни Тарифних планів, зміни умов Договору тощо.

4.2.3. Приймати, розглядати і відповідати на заяви та скарги Замовника у строки і в порядку, визначені Договором та законодавством.

4.2.4. Зберігати конфіденційність інформації Замовника та обробляти його персональні дані відповідно до Політики конфіденційності та вимог законодавства (GDPR, ЗУ №2297-VI).

4.2.5. При використанні Замовником обладнання, що належить Виконавцю, забезпечувати працездатність апаратних компонентів обладнання протягом усього строку дії Договору. У разі виходу обладнання з ладу — забезпечити заміну на обладнання з технічними характеристиками не гірше, ніж було обумовлено Сторонами. Забезпечити роботу обладнання відповідно до стандартних умов експлуатації.

4.2.6. Повідомляти Замовника про інциденти безпеки, що можуть зачіпати його дані, у строки, передбачені законодавством (для інцидентів з персональними даними — протягом 72 годин).

4.2.7. Надавати Замовнику доступ до історії платежів, рахунків, актів виконаних робіт через Особистий кабінет.

5. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ЗАМОВНИКА

5.1. Права Замовника

5.1.1. Замовити додаткові або змінити, відповідно до своїх потреб, вид Послуг у порядку і на умовах Договору.

5.1.2. Призупинити отримання Послуг у порядку, передбаченому відповідним Тарифним планом.

5.1.3. Отримувати від Виконавця інформацію та консультації в обсязі, необхідному для використання Послуг, включаючи інформацію про стан фінансових розрахунків, споживання Послуг, додаткові сервіси та умови їх надання.

5.1.4. У разі порушення Виконавцем термінів усунення пошкоджень (аварій), що виникли не з вини Замовника, отримати перерахунок за час пошкодження, що призвело до припинення отримання Послуг, відповідно до SLA (де він застосовується). Цей пункт не стосується регламентних робіт згідно п. 4.1.10.

5.1.5. Відмовитися від подальшого використання Послуг та припинити дію Договору в порядку, визначеному Договором. Таке припинення не створює обов'язку Виконавця повертати раніше сплачені кошти за надані цифрові послуги (див. розділ 14).

5.1.6. Звернутися до Виконавця з вимогою переведення домену до іншого реєстратора або з вимогою про видалення домену. Для початку процедури переведення домену до іншого реєстратора Замовник повинен написати лист з контактної електронної адреси з зазначенням домену та нового реєстратора. Після перевірки оплати та ідентифікації власник домену отримує код трансферу. Видалення доменів, які вчасно не були оплачені, здійснюється відповідно до регламенту публічного домену.

5.1.7. Отримати невикористану частину коштів у разі відмови від передплачених і не отриманих Послуг (тобто тих, доступ до яких ще не було надано) у випадках і в порядку, визначених Договором та чинним законодавством. Щодо отриманих цифрових послуг — застосовується розділ 14.

5.1.8. Отримувати первинні документи (акти виконаних робіт, рахунки-фактури) для бухгалтерського обліку в електронному вигляді через Особистий кабінет та/або у паперовій формі за окремим запитом.

5.1.9. Подавати звернення, скарги, пропозиції через support@gmhost.ua або через Особистий кабінет.

5.2. Обов'язки Замовника

5.2.1. Надавати повну, правдиву і точну інформацію в кількості, необхідній для надання Послуг. Інформація, надана Замовником, при необхідності може бути передана третім особам відповідно до Політики конфіденційності.

5.2.2. Своєчасно оплачувати Послуги на умовах та в порядку, визначеному в Договорі, відповідно до обраного Тарифного плану.

5.2.3. Забезпечувати конфіденційність облікових даних (логіну, паролю, ключів API). Усі дії, вчинені з використанням облікових даних Замовника, вважаються вчиненими самим Замовником, якщо він не повідомив Виконавця про компрометацію облікових даних.

5.2.4. Використовувати Послуги відповідно до AUP та чинного законодавства.

5.2.5. Самостійно забезпечувати резервне копіювання власних даних. Виконавець не несе відповідальності за втрату або пошкодження даних Замовника, крім випадків, коли послуга резервного копіювання є частиною Тарифного плану.

5.2.6. Оновлювати контактну інформацію в Особистому кабінеті у разі її зміни.

5.2.7. Повідомляти Виконавця про всі випадки підозрілої активності, несанкціонованого доступу, витоку даних через свій обліковий запис.

5.2.8. Забезпечити, щоб розміщений на Послугах контент не порушував прав третіх осіб, законодавства України та міжнародного права.

5.2.9. Співпрацювати з Виконавцем при розслідуванні інцидентів безпеки, розгляді abuse-звернень, у тому числі надавати пояснення і документи на запит.

5.2.10. Використовувати Послуги тільки у власних цілях або в інтересах осіб, від імені яких Замовник має право діяти. Перепродаж Послуг третім особам без письмової згоди Виконавця не дозволяється (крім випадків, коли Замовник придбав реселер-пакет).

6. ТАРИФИ І ПОРЯДОК ОПЛАТИ

6.1. Вартість Послуг визначається чинним на момент оплати Тарифним планом, опублікованим на Сайті Виконавця.

6.2. Розрахунки здійснюються у гривні. Для Послуг, номінованих в іноземній валюті, оплата в гривні здійснюється за курсом Виконавця, що публікується на Сайті, і фіксується на момент виставлення рахунку.

6.3. Система оплати — передплата (prepayment). Замовник поповнює Персональний рахунок на суму, достатню для оплати замовлених Послуг на обраний період.

6.4. Доступні способи оплати:

- банківські картки Visa / MasterCard / Мир (через платіжні шлюзи);

- Apple Pay, Google Pay;

- банківський переказ на рахунок Виконавця (IBAN);

- електронні платіжні системи, акредитовані в Україні;

- криптовалюта через авторизовані платіжні шлюзи (якщо передбачено Тарифом).

6.5. Зарахування коштів на Персональний рахунок здійснюється після підтвердження оплати з боку платіжного шлюзу / банку. Моментом оплати вважається момент зарахування коштів на рахунок Виконавця.

6.6. ПДВ нараховується відповідно до чинного законодавства України. Замовники-нерезиденти оплачують Послуги без ПДВ у випадках, передбачених ПКУ.

6.7. Виконавець виставляє рахунок-фактуру (для юридичних осіб і ФОП — з реквізитами) та формує акт виконаних робіт за фактом надання Послуг. Документи доступні в Особистому кабінеті в електронному вигляді.

6.8. У разі прострочення оплати Виконавець має право:

- припинити надання Послуг відповідно до п. 4.1.2;

- нарахувати пеню у розмірі подвійної облікової ставки НБУ від суми боргу за кожен день прострочення (для юридичних осіб і ФОП);

- звернутися до суду за стягненням заборгованості.

6.9. Повернення на Персональний рахунок переплат, помилкових платежів, дублюваних платежів здійснюється відповідно до Політики повернення коштів.

6.10. Замовник самостійно контролює стан свого Персонального рахунку через Особистий кабінет.

7. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

7.1. Надання Послуг розпочинається після здійснення акцепту Договору та підтвердження оплати.

7.2. Виконавець надає Замовнику Дані доступу шляхом:

- відправлення електронного листа на електронну пошту, зазначену Замовником при реєстрації; та/або

- розміщення Даних доступу в Особистому кабінеті Замовника.

7.3. Момент надсилання Даних доступу (п. 7.2) є моментом надання цифрової Послуги у розумінні розділу 14 цього Договору.

7.4. Виконавець зобов'язаний забезпечити активацію замовленої Послуги протягом терміну, зазначеного у Тарифному плані або SLA (зазвичай — від декількох хвилин для автоматизованих послуг до 48 годин для послуг, що потребують ручного провіжну).

7.5. У разі неможливості надання Послуги з технічних причин, що залежать від Виконавця, він зобов'язаний повідомити Замовника у розумний строк і або усунути перешкоду, або повернути сплачені кошти відповідно до п. 4.1 Політики повернення коштів.

8. ПРАВИЛА ПРИЙНЯТНОГО ВИКОРИСТАННЯ (AUP)

8.1. Замовник зобов'язаний дотримуватися AUP, опублікованих на Сайті Виконавця. Основні заборони:

- розсилка спаму, фішингу, шкідливих повідомлень;

- розміщення шкідливого програмного забезпечення (вірусів, троянів, C&C-серверів);

- сканування портів, брутфорс, DDoS-атаки на будь-які ресурси (крім власних в рамках penetration testing з письмового дозволу Виконавця);

- розміщення піратського контенту, матеріалів, що порушують авторські права;

- розміщення порнографії, особливо за участі неповнолітніх (CSAM) — без винятків і з негайним припиненням договірних відносин та передачею інформації правоохоронним органам;

- розміщення контенту, що пропагує насильство, тероризм, наркотики, торгівлю зброєю;

- розміщення контенту, що загрожує національній безпеці, суверенітету та територіальній цілісності України;

- розміщення контенту на користь держави-агресора;

- використання Послуг для кіберзлочинів, шахрайства, відмивання коштів;

- анонімізація (Tor exit nodes, proxy для шкідливих дій) без письмового узгодження з Виконавцем;

- майнінг криптовалют на Тарифних планах, де це прямо не дозволено;

- перевантаження обладнання понад норму Тарифного плану.

8.2. При виявленні порушень AUP Виконавець має право негайно, без попереднього повідомлення, призупинити або припинити надання Послуг з передачею інформації правоохоронним органам у передбачених законом випадках. Кошти за неспожитий період у випадку грубого порушення AUP поверненню не підлягають.

9. ABUSE-ПОЛІТИКА ТА РОЗГЛЯД СКАРГ

9.1. Скарги на контент або дії Замовника приймаються на abuse@gmhost.ua.

9.2. Виконавець розглядає скарги в такі терміни:

- скарги щодо CSAM, тероризму — негайно;

- скарги щодо шкідливого ПЗ, фішингу, DDoS — протягом 24 годин;

- скарги щодо авторських прав (DMCA-подібні) — протягом 3 робочих днів;

- інші скарги — протягом 10 робочих днів.

9.3. У разі підтвердження обґрунтованості скарги Виконавець вимагає від Замовника усунути порушення у встановлений строк. При невиконанні — Послуга призупиняється або припиняється.

9.4. Замовник має право оскаржити рішення Виконавця, надавши контраргументи та докази.

10. РЕЗЕРВНЕ КОПІЮВАННЯ ТА ЗБЕРЕЖЕННЯ ДАНИХ

10.1. Відповідальність за резервне копіювання власних даних лежить на Замовникові, якщо інше не передбачено Тарифним планом. Виконавець не несе відповідальності за втрату, пошкодження або видалення даних Замовника.

10.2. Якщо послуга резервного копіювання входить до Тарифного плану, Виконавець забезпечує резервне копіювання з періодичністю та глибиною, зазначеними у Тарифі. Відновлення даних з резервних копій здійснюється за запитом Замовника.

10.3. Після припинення Договору дані Замовника зберігаються протягом 30 календарних днів, після чого безповоротно видаляються. Виняток — дані, що повинні зберігатися для виконання юридичних обов'язків (фінансова звітність, судові запити).

11. ЗМІНА, ПРИЗУПИНЕННЯ ТА ПРИПИНЕННЯ ПОСЛУГ

11.1. Замовник має право у будь-який час змінити Тарифний план (upgrade / downgrade) у порядку, передбаченому на Сайті. Upgrade здійснюється з перерахунком, downgrade — з моменту завершення поточного оплаченого періоду.

11.2. Замовник має право відмовитися від Послуг до моменту їх надання (до направлення Даних доступу). У такому разі сплачені кошти повертаються в повному обсязі за вирахуванням витрат платіжних шлюзів.

11.3. Після надання Послуги (направлення Даних доступу) Замовник має право припинити користування у будь-який час, але раніше сплачені кошти за поточний період поверненню не підлягають (розділ 14).

11.4. Виконавець має право припинити Договір в односторонньому порядку у випадках, передбачених п. 4.1, з наданням попередження відповідно до характеру порушення.

12. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

12.1. Обробка персональних даних Замовника здійснюється відповідно до Політики конфіденційності (https://gmhost.ua/privacy-policy), яка є невід'ємною частиною Договору.

12.2. Сторони зобов'язуються зберігати у таємниці комерційну та технічну інформацію, що стала їм відомою під час виконання Договору, і не розголошувати її третім особам без письмової згоди іншої Сторони, крім випадків, передбачених законом.

12.3. Виконавець обробляє персональні дані на підставі ст. 6(1)(b) GDPR (виконання договору) та інших підстав, зазначених у Політиці конфіденційності.

12.4. Для Замовників — юридичних осіб, що обробляють персональні дані третіх осіб через інфраструктуру Виконавця, за запитом укладається Data Processing Agreement (DPA) відповідно до ст. 28 GDPR.

13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

13.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за Договором Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

13.2. Обмеження відповідальності Виконавця:

- 13.2.1. Виконавець не несе відповідальності за:

- втрату даних Замовника, якщо послуга резервного копіювання не входить до Тарифного плану;

- зміст інформації, розміщеної Замовником на інфраструктурі Виконавця;

- дії третіх осіб, включно з хакерськими атаками, що стали можливими через вразливості програмного забезпечення Замовника;

- порушення роботи Послуг через використання Замовником неліцензійного або нестабільного ПЗ;

- непрямі збитки, упущену вигоду, моральну шкоду Замовника.

- 13.2.2. Сукупна відповідальність Виконавця за Договором за будь-які вимоги, що виникли протягом 12 місяців, обмежена сумою коштів, сплачених Замовником за відповідну Послугу за цей період, якщо інше не передбачено імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів.

- 13.2.3. У разі простою Послуги, що перевищує гарантований SLA рівень, компенсація надається виключно у формі кредиту на Персональний рахунок (service credit) за формулою, зазначеною у відповідному SLA. Грошова компенсація не виплачується.

13.3. Відповідальність Замовника:

- 13.3.1. Замовник несе повну відповідальність за:

- зміст інформації, розміщеної на Послугах;

- дії третіх осіб, вчинені з використанням облікових даних Замовника;

- порушення прав третіх осіб;

- збитки, завдані Виконавцеві чи іншим особам внаслідок порушення Договору чи AUP.

- 13.3.2. Замовник відшкодовує Виконавцеві в повному обсязі збитки, штрафи, судові витрати, що виникли внаслідок порушення Замовником Договору, AUP або законодавства. Це включно з претензіями третіх осіб щодо порушення авторських прав, персональних даних тощо.

14. МОМЕНТ НАДАННЯ ЦИФРОВОЇ ПОСЛУГИ. ВІДСУТНІСТЬ ПРАВА НА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

14.1. Правова кваліфікація Послуг

14.1.1. Сторони погоджуються, що всі Послуги, передбачені цим Договором (хостинг, VPS/VDS, dedicated-сервери, GPU-сервери, Mac mini, VPN, доменні імена, SSL-сертифікати, ліцензії на ПЗ та інші суміжні послуги), є цифровими послугами та цифровим контентом, що не постачається на матеріальному носії, у розумінні:

- ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII;

- ст. 16 Директиви 2011/83/EU про права споживачів;

- ст. 12 Директиви 2019/770 про цифровий контент.

14.2. Момент надання Послуги

14.2.1. Цифрова послуга вважається наданою в повному обсязі з моменту відправлення Замовнику Даних доступу до неї (логіну, паролю, активаційних даних, ключа ліцензії, параметрів налаштування, інструкцій з підключення) на електронну пошту Замовника та/або розміщення таких Даних доступу в Особистому кабінеті.

14.2.2. Факт відправлення Даних доступу фіксується у системних логах Виконавця і є достатнім і безспірним доказом надання Послуги.

14.2.3. Подальше невикористання Послуги Замовником, часткове використання, відсутність потреби у Послузі, зміна обставин чи намірів Замовника не впливають на факт надання Послуги і не є підставою для повернення коштів.

14.3. Явна згода Замовника на негайне виконання

14.3.1. Здійснюючи акцепт цього Договору та оплату Послуги, Замовник:

- надає явну попередню згоду на негайне виконання Договору Виконавцем до спливу будь-якого строку на відмову від договору, передбаченого ст. 12 Закону «Про захист прав споживачів» для договорів, укладених поза торговельними або офісними приміщеннями та на відстані;

- визнає, що втрачає право на відмову від Договору (right of withdrawal) після того, як Послугу буде надано відповідно до п. 14.2.1;

- підтверджує, що ознайомлений з цією умовою та з її наслідками відповідно до ст. 16(m) Директиви 2011/83/EU і ст. 14 Директиви 2019/770;

- погоджується, що обов'язковий чекбокс у формі замовлення «Я ознайомлений і даю згоду» є документованим підтвердженням цієї згоди.

14.4. Відсутність права на повернення коштів

14.4.1. За цифрові послуги, надані Виконавцем відповідно до п. 14.2.1, повернення сплачених коштів не здійснюється.

14.4.2. Умови, порядок і винятки щодо повернення коштів детально викладені в Політиці повернення коштів (https://gmhost.ua/refund-policy), яка є невід'ємною частиною Договору.

14.5. Виняткові випадки повернення

14.5.1. Повернення коштів можливе лише у випадках, визначених Політикою повернення коштів, серед яких:

- технічна неможливість надання Послуги з вини Виконавця (якщо перешкода не може бути усунута протягом 5 робочих днів);

- помилка у платежі (переплата);

- дублювання платежу;

- випадки, передбачені імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів.

15. ФОРС-МАЖОР

15.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за Договором, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), а саме:

- стихійні лиха (землетруси, повені, пожежі);

- воєнний стан, воєнні дії, збройні агресії, окупація, блокада, диверсії, терористичні акти;

- ракетні обстріли, удари дронів, вибухи;

- оголошення надзвичайного стану;

- масштабні кібератаки, включно з державного рівня;

- загальнонаціональні страйки;

- рішення, акти органів державної влади, що унеможливлюють виконання Договору, включно з санкційними обмеженнями;

- відключення електроенергії, зв'язку, Інтернету на значній території;

- епідемії, пандемії, карантинні обмеження;

- інші обставини, що виникли поза волею Сторін і які неможливо передбачити або відвернути розумними заходами.

15.2. Засвідченням форс-мажорних обставин є сертифікат Торгово-промислової палати України або відповідного регіонального відділення.

15.3. Сторона, що зазнала дії форс-мажорних обставин, зобов'язана повідомити іншу Сторону у розумний строк (але не пізніше 14 днів), якщо це технічно можливо.

15.4. Якщо форс-мажорні обставини тривають понад 60 календарних днів, кожна зі Сторін має право розірвати Договір, письмово повідомивши іншу Сторону.

15.5. Кошти, сплачені за послуги, які не можуть бути надані внаслідок форс-мажору, повертаються або зараховуються на Персональний рахунок за вибором Замовника — за винятком послуг, які вже були надані відповідно до п. 14.2.1 до настання форс-мажору.

16. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ. ПРИПИНЕННЯ

16.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту Замовником і діє до моменту припинення у порядку, передбаченому Договором.

16.2. Договір може бути припинений:

- за ініціативою Замовника — шляхом подання відповідної заявки через Особистий кабінет;

- за ініціативою Виконавця — у випадках, передбачених п. 4.1.2, з попередженням;

- за згодою Сторін;

- у випадках, передбачених чинним законодавством.

16.3. При припиненні Договору Замовник зобов'язаний:

- завершити використання Послуг у встановлений строк;

- забезпечити перенесення власних даних;

- повернути отримане від Виконавця обладнання (якщо надавалося).

16.4. Припинення Договору не звільняє Замовника від обов'язку оплатити надані до моменту припинення Послуги.

17. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

17.1. Усі спори, що виникають з цього Договору, Сторони зобов'язуються вирішувати шляхом переговорів.

17.2. У разі недосягнення згоди спір підлягає врегулюванню в претензійному порядку. Строк відповіді на претензію — 30 календарних днів.

17.3. У разі неможливості мирного врегулювання спір підлягає розгляду:

- судами України за місцезнаходженням Виконавця — для спорів між Виконавцем і юридичними особами / ФОП;

- судами за місцезнаходженням відповідача або за місцем проживання споживача — для спорів між Виконавцем і фізичними особами-споживачами (за вибором споживача).

17.4. Сторони мають право застосувати медіацію до або під час судового процесу.

17.5. Застосовне право — право України.

18. ОБМІН ПОВІДОМЛЕННЯМИ

18.1. Усі повідомлення в рамках Договору вважаються належними, якщо надіслані:

- на електронну пошту, зазначену Замовником при реєстрації;

- через Особистий кабінет;

- на електронну пошту Виконавця support@gmhost.ua;

- рекомендованим листом на поштову адресу Сторони.

18.2. Повідомлення, надіслане електронною поштою, вважається отриманим у день відправлення, якщо воно було відправлено у робочий день до 18:00 за київським часом, інакше — наступного робочого дня.

18.3. Замовник зобов'язаний підтримувати актуальність контактної інформації у Особистому кабінеті. Ризик неотримання повідомлення внаслідок неактуальних контактних даних несе Замовник.

19. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

19.1. Сторони підтверджують, що ознайомлені з усіма положеннями Договору і всіх додатків до нього.

19.2. Невід'ємними частинами Договору є:

- Політика конфіденційності (https://gmhost.ua/privacy-policy);

- Політика повернення коштів (https://gmhost.ua/refund-policy);

- Правила прийнятного використання — AUP (https://gmhost.ua/aup);

- Тарифні плани (https://gmhost.ua/pricing);

- SLA (для Тарифів, де передбачено).

19.3. У разі визнання окремого положення Договору недійсним це не впливає на дійсність решти положень. Недійсне положення замінюється на таке, що найбільше відповідає первісному наміру Сторін і вимогам закону.

19.4. Договір складено українською мовою. У разі розбіжностей між українською та будь-якою іншою мовною версією Договору пріоритет має українська версія.

19.5. Замовник не має права передавати свої права та обов'язки за Договором третім особам без письмової згоди Виконавця. Виконавець має право передавати права і обов'язки за Договором без згоди Замовника у разі реорганізації або продажу бізнесу.

19.6. Виконавець може використовувати торгове найменування та логотип Замовника (для юридичних осіб) у переліку своїх клієнтів у маркетингових цілях, якщо Замовник письмово не заперечує проти цього.

19.7. Санкційне застереження: Замовник гарантує, що він не перебуває і не діє в інтересах осіб, щодо яких застосовано санкції України, ЄС, США, Великобританії, ООН. У разі виявлення порушення цього застереження Договір припиняється негайно, Послуги припиняються, сплачені кошти не повертаються.

20. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

Реквізити Виконавця — суб'єкта господарювання, що надає послуги під торговою маркою GMhost, — вказані на веб-сайті Виконавця у розділі «Документи».

- Сайт: https://gmhost.ua

- Загальна підтримка

- Телефон: +380 44 221 33 43