Условия предоставления сервисов

Правила, условия, регламенты указаны в нашей оферте.

Вы можете воспользоваться нашим looking glass или сайтом speedtest.net, для проверки скорости.

Если использование таких сервисов не связано с противозаконной деятельностью или высокой загруженностью канала, мы не видим причин запрещать зашифрованный трафик.

 

В то же время, Вы должны понимать, что с нашей точки зрения, Вы в ответе за тех пользователей и тот трафик, который проходит через такие Ваши сервера, т.к. у нас нет никакой возможности увидеть разницу между Вами и клиентами Вашего узла.

 

Мы не рекомендуем запускать открытые сервисы, к которым, вероятно, могут подключаться клиенты с мошенническими целями.

В случае получения жалоб (abuse), если Ваши сервисы или контент явно или косвенно нарушают правила сетевого этикета или законы Украины, мы приостановим предоставляемые Вам услуги, если беглая проверка наличия оснований для жалобы покажет, что таковые имеются (жалоба подтверждается). Мы перенаправим Вам суть жалобы и будем ожидать Вашей реакции. Наша политика в разрешении таких вопросов основывается на том, что владелец сервера или хостинга должен внимательно относиться к жалобам и обязательно реагировать на них в кратчайшие сроки. На реакцию мы предоставляем следующее количество времени, в зависимости от серьезности нарушения:

 

• троянские программы, вирусы, фишинговые сайты, мошенничество - 3 часа;


• материалы порнографического содержания, распространение/реклама запрещенных веществ, унижение, оскорбление людей - 12 часов;


• спам\другие нарушения - 24 часа;

• Порнография, эротика в любом проявлении и с любыми целями


• Спам


• Любые ресурсы, имеющие отношение к ботнетам


• Нелегальное распространение программного обеспечения, аудио- и видеопродукции, программ для “взлома” программного обеспечения


• Мошенничество в любом виде (фишинг и т.п.)


• Распространение и/или реклама запрещенных веществ

• рассылка любой информации, которая противоречит требованиям законодательства Украины или нормам международного права. Под рассылкой понимается как массовая рассылка нескольких электронных писем множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под сообщениями понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией;


• рассылка электронных сообщений коммерческого и иного характера, не согласованных (не запрошенных) предварительно ее получателем, при наличии письменного заявления получателя такой рассылки;


• публикация или передача любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе компьютерные вирусы или другие компоненты, приравненные к ним, которые наносят или могут нанести вред неопределенному количеству людей, техники, программного обеспечения;


• публикация, передача, воспроизведение или любое другое использование информации, программного обеспечения или других материалов, при условии наличия письменного требования владельца такой информации (или его представителя) об ограничении перечисленных действий;


• публикация и передача через сеть Интернет любой информации, противоречащей действующему украинскому или международному законодательству. В частности, это относится к порнографическим изображениям, видеоматериалам, другому эротическому и порнографическому контенту. При этом определения порнографического и эротического контента расположены в Законе Украины «Про захист суспільної моралі»;


• публикация и передача через сеть Интернет любой информации, которая призывает к свержению конституционного строя, к смене власти, к вооруженным восстаниям, к массовым беспорядкам, к гражданской войне, к разжиганию национальной и межнациональной розни, к изменению границ административно-территориальных единиц, к провозглашению независимости отдельных территорий или к присоединению отдельных территорий к другим странам, и другой информации, которая угрожает национальной безопасности, суверенитету, территориальной целостности.


• вмешательство или попытки несанкционированного доступа в работу оборудования и сервисов датацентра, других заказчиков или ресурсов, доступных через сеть Интернет;


• использование программного обеспечения, которое перманентно использует большое количество системных ресурсов (CPU, Memmory, IOPS)


• проксирование или шифрование нежелательного (зловредного) трафика


• размещение ресурсов, которые подвержены постоянным DDoS атакам


• размещение ресурсов, которые с высокой вероятностью могут быть заблокированы Роскомнадзором

По умолчанию (если не заказана дополнительная услуга "Защита от DDoS"), при совершении DDOS атаки, атакуемый адрес блокируется для доступа извне на 4 часа.

 

Если на протяжении месяца один и тот же адрес подвергается атаке более 5-ти раз, мы оставляем за собой право отказать в предоставлении услуги.

В случае, если Вы не удовлетворены качеством наших услуг, создайте тикет с соответствующим заявлением и описанием проблем, которые Вы испытали. Ваше обращение будет рассмотрено.

 

В случае, если оно было подано в течение первых 3х дней использования услуги, мы возвратим средства, которые были предоплачены, в полном объеме.

 

В случае, если обращение будет осуществлено позже, мы рассмотрим объективность Ваших заявлений, если испытанные Вами проблемы удастся повторить или найти доказательства проблем путем изучения логов\графиков системы мониторинга, мы, так же, возвратим средства. Возврат средств производится на Ваш баланс.
В случае дополнительного требования, мы можем осуществить возврат путем перевода на действующий банковский счет или другую систему электронных платежей, которая нам доступна. При этом, сумма понесенных нами затрат возвращена не будет (регистрация доменного имени, лицензии на ПО, человеко-часы работ). Если при переводе платежа существует комиссия, она оплачивается получателем.

Блокировка услуг

 
По окончанию оплаченного периода все услуги продлеваются автоматически. В случае, если на Вашем балансе недостаточно средств для снятия оплаты за следующий период использования услуги, услуга автоматически блокируется.

 

Удаление услуг

 

Заблокированные биллингом за неоплату услуги через некоторое время автоматически удаляются:

• виртуальные сервера (VDS) удаляются через 3 суток


• выделенные сервера (dedicated) удаляются через 1 сутки


• виртуальный хостинг (shared hosting) удаляется через 10 суток


• размещение серверов (colocation) удаляется через 3 суток

• виртуальные сервера (VDS) - удаляются образы виртуальных машин




• выделенные сервера (dedicated) - форматируются диски, машина освобождается для выдачи любому другому клиенту




• виртуальный хостинг (shared hosting) - удаляется пользователь и его директория на диске




• размещение серверов (colocation) - оборудование демонтируется и отправляется на склад




• если были выданы IP-адреса, они отметятся свободными для выдачи другим клиентам

Мы уважаем Вашу конфиденциальность и заботимся о сохранности и защите Вашей персональной информации. Любая полученная от Вас информация будет использована только для выполнения Вашего заказа или обеспечения мер по защите Вашей учетной записи. Мы не передаем и не продаем Вашу информацию третьим лицам.

 

Наша политика рассмотрения обращений о нарушениях нацелена на всестороннее рассмотрение каждого отдельного обращения. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, мы должны будем убедиться в 100% законности поступивших требований. О каждом таком запросе мы в обязательном порядке сообщаем нашим клиентам.

Заказ и установка серверов и хостинга происходят автоматически, обычно Вы получаете заказ в течение нескольких минут. На запрос в тикет-системе мы обычно отвечаем в течение получаса.

Вы можете создать тикет в категории "Вопросы и предложения руководству".

Мы гарантируем доступность сервисов в зоне нашей ответственности на уровне 99.8%, в противном случае, деньги будут возвращены на счет по вашему запросу.

Да. Мы предоставляем услуги базового (бесплатно) и расширенного (платно) администрирования.

В базовое администрирование входит:

• Перенос сайтов и иной информации к нам от других хостинг провайдеров



• Помощь в установке и настройке услуг, которые приобретены у нас (ssl сертификаты, доменные имена, резервное копирование)


• Обновление ОС, установка и базовая настройка программного обеспечения из стандартных или общеизвестных подключаемых репозиториев



• Настройка сетевых интерфейсов, работа с дисковой подсистемой и другие действия по базовому обслуживанию серверов


• Анализ лог-файлов и выявление причин неполадок в работе серверов.