Редакция от 22 апреля 2026 года.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты (Договора об оказании услуг) торговой марки GMhost и определяет условия возврата уплаченных средств за услуги, предоставляемые Исполнителем — субъектом хозяйствования, реквизиты которого указаны на веб-сайте в разделе «Документы».
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Все услуги, предоставляемые Исполнителем (услуги хостинга, аренды виртуальных и физических серверов, предоставления доступа к программному обеспечению, лицензий, доменных имён, SSL-сертификатов, VPN-сервисов и других цифровых услуг), классифицируются как цифровые услуги и цифровой контент, не поставляемый на материальном носителе, в понимании:
- ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»;
- ст. 16 Директивы (ЕС) 2011/83/EU о правах потребителей;
- ст. 12 Директивы (ЕС) 2019/770 о цифровом контенте.
1.2. Заказывая и оплачивая услугу, Заказчик даёт явное предварительное согласие на немедленное исполнение договора Исполнителем и подтверждает, что утрачивает право на отказ от договора (withdrawal) после того, как услуга будет предоставлена.
2. МОМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
2.1. Цифровая услуга считается предоставленной в полном объёме с момента отправки Заказчику данных доступа к ней (логин/пароль, активационные данные, ключ лицензии, инструкции по подключению, настройки, параметры сервера и т.п.) на email Заказчика и/или размещения таких данных в личном кабинете Заказчика на сайте.
2.2. Факт отправки данных доступа фиксируется в системных логах Исполнителя и является достаточным доказательством предоставления услуги.
2.3. Дальнейшее неиспользование услуги Заказчиком, частичное использование, отсутствие потребности в услуге, изменение обстоятельств или намерений Заказчика не влияют на факт предоставления услуги и не являются основанием для возврата средств.
3. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ НЕВОЗМОЖЕН
3.1. За цифровые услуги, предоставленные Исполнителем в соответствии с п. 2.1 настоящей Политики, возврат уплаченных средств не производится.
3.2. Данное условие применяется, в частности, к:
- услугам виртуального хостинга (shared hosting);
- услугам аренды виртуальных выделенных серверов (VPS);
- услугам аренды выделенных физических серверов (dedicated);
- услугам аренды GPU-серверов и Mac mini;
- услугам предоставления VPN-доступа;
- услугам регистрации и продления доменных имён;
- услугам выдачи SSL-сертификатов;
- лицензиям на программное обеспечение;
- любым другим цифровым услугам, к которым предоставлен доступ в соответствии с п. 2.1.
3.3. Заказчик, оформляя заказ, ставит отметку об ознакомлении и согласии с настоящей Политикой, что является письменной формой явного согласия на немедленное исполнение договора и отказа от права на возврат средств в понимании ст. 16(m) Директивы 2011/83/EU и ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
4. ИСКЛЮЧЕНИЯ
Несмотря на п. 3, возврат средств возможен в следующих случаях:
4.1. Техническая невозможность предоставления услуги по вине Исполнителя — если Исполнитель не смог предоставить доступ к услуге по причинам, возникшим исключительно на его стороне (например, отсутствие оборудования для активации), и не может устранить препятствие в течение 5 рабочих дней.
4.2. Ошибка в платеже — если Заказчик оплатил больше стоимости услуги (переплата), излишняя сумма возвращается или зачисляется на баланс аккаунта по выбору Заказчика.
4.3. Дублирование платежа — если один и тот же счёт оплачен дважды по техническим причинам.
4.4. Случаи, предусмотренные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей, которые не могут быть исключены договором.
В случаях 4.1–4.3 возврат производится в течение 14 календарных дней с момента получения Исполнителем надлежащим образом оформленного письменного заявления, тем же способом, которым была произведена оплата.
5. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ
5.1. Заявление о возврате средств подаётся Заказчиком в электронной форме:
- на адрес, указанный в контактах; или
- через личный кабинет путём открытия тикета с типом «Возврат средств».
5.2. Заявление должно содержать:
- идентификатор аккаунта;
- номер счёта и дату оплаты;
- основание возврата (со ссылкой на п. 4 настоящей Политики);
- реквизиты для возврата средств.
5.3. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней и даёт обоснованный ответ.
5.4. В случае отказа Заказчик вправе обжаловать решение в порядке, предусмотренном п. 7 настоящей Политики.
6. КРЕДИТ НА БАЛАНС
6.1. По отдельному согласованию сторон вместо возврата средств Исполнитель может зачислить соответствующую сумму как кредит на баланс аккаунта Заказчика для использования при оплате других услуг GMhost.
6.2. Кредит на балансе не подлежит выплате наличными или возврату на карту и должен быть использован в течение 24 месяцев с момента зачисления.
7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. Все споры, возникающие в связи с возвратом средств, сначала разрешаются путём переговоров.
7.2. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению судами Украины по местонахождению Исполнителя.
7.3. Для споров с потребителями — физическими лицами — сохраняется право на обращение в суд по месту жительства или в органы защиты прав потребителей в соответствии с действующим законодательством Украины.
8. ИЗМЕНЕНИЯ К ПОЛИТИКЕ
8.1. Исполнитель имеет право обновлять настоящую Политику. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте gmhost.ua.
8.2. К услугам, заказанным и оплаченным до вступления в силу новой редакции, применяется редакция, действующая на момент оплаты.
13. КОНТАКТЫ
- Исполнитель: реквизиты субъекта хозяйствования — в разделе «Документы» на сайте компании.
- Телефон: +380 44 221 33 43